“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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服务态度好，设施好！SPA????
安：好评
这次订了两个别墅，皇尊和缅甸。缅甸泳池相对较小，但也只是比较之后。总体设施比较陈旧了，刚入住都觉得太旧，无论家具，亭子等都很旧，真的可以翻新了，否则对不起铂尔曼这个品牌。服务挺好的，很热情缅甸别墅感谢郑燕美，徐一鸣，找宁波三位。
麦麦：好评
酒店环境很好，客房服务很温馨，每天都会用毛巾在床上折不一样的造型，打扫认真负责。感谢客房服务员：古志梅、郭丽群、徐一鸣。酒店早餐，晚餐都很丰富。